서비스나우(ServiceNow)는 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션을 제공하는 글로벌 IT 기업으로, 기업의 디지털 혁신을 지원하는 중요한 역할을 하고 있습니다. 2004년에 설립된 이래로, 서비스나우는 클라우드 기반의 서비스 관리 플랫폼을 통해 기업의 업무 효율성과 생산성을 극대화하고 있습니다. 특히, 기업의 IT 서비스 운영을 혁신적으로 개선하는 데 중점을 두고 있으며, 다양한 산업 분야에서 널리 사용되고 있습니다. 서비스나우는 단순한 IT 서비스 관리 소프트웨어를 넘어, 기업 전반의 디지털 트랜스포메이션을 촉진하는 도구로 자리잡았습니다. 그들의 솔루션은 고객 경험을 향상시키고, 기업의 비즈니스 프로세스를 자동화하며, 실시간 데이터를 분석하여 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 이 글에서는 서비스나우의 주요 제품, 클라우드 플랫폼 그리고 자동화와 AI 기술을 살펴보겠습니다.
주요 제품과 솔루션
서비스나우는 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션을 비롯해 다양한 클라우드 기반 플랫폼을 제공합니다. 가장 유명한 제품은 ‘서비스나우 플랫폼’으로, IT 서비스를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 자산 관리 등 IT 서비스를 처리하는 데 필요한 모든 기능을 통합적으로 제공합니다. 이를 통해 기업은 복잡한 IT 환경을 단순화하고, 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 또한, 서비스나우는 ‘서비스나우 IT 비즈니스 관리(ITBM)’ 솔루션을 통해 기업의 프로젝트 관리 및 리소스 할당을 최적화하고 있습니다. 이 솔루션은 비즈니스 리더들에게 실시간 정보를 제공하여 더 나은 결정을 내리도록 돕습니다. 또한, 서비스나우는 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둔 ‘서비스나우 고객 서비스 관리(CSM)’와 ‘서비스나우 HR 서비스 관리(HRSM)’ 등의 솔루션도 제공합니다. 이 솔루션들은 각각 고객과 직원의 경험을 디지털화하고, 서비스 제공 과정을 효율적으로 자동화합니다. 서비스나우의 또 다른 중요한 솔루션은 AI와 머신러닝을 활용한 ‘서비스나우 AI’입니다. 이 솔루션은 기업이 데이터를 분석하고, 예측 모델을 만들어 비즈니스 결정을 자동화하는 데 도움을 줍니다. AI 기반의 자동화는 작업의 정확성을 높이고, 기업의 대응 시간을 단축시키며, 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 서비스나우는 계속해서 기술 혁신을 통해 기업의 디지털 전환을 지원하고 있습니다.
클라우드 기반 플랫폼
서비스나우의 가장 큰 특징은 클라우드 기반 솔루션을 제공한다는 점입니다. 클라우드 기반의 서비스는 기업이 IT 인프라를 보다 효율적으로 관리하고, 비용을 절감할 수 있게 해줍니다. 서비스나우의 클라우드 플랫폼은 유연하고 확장 가능한 구조를 갖추고 있어, 다양한 규모의 기업들이 자신들의 요구에 맞게 솔루션을 커스터마이징할 수 있습니다. 서비스나우는 클라우드 플랫폼을 통해 다채로운 서비스 관리 기능을 제공하며, 기업은 이를 통해 IT 자원 관리, 비즈니스 프로세스 자동화, 고객 지원 등 여러 분야에서 효율성을 극대화할 수 있습니다. 특히, 이 플랫폼은 다른 시스템들과의 통합을 쉽게 지원하여, 기업의 기존 IT 환경과 원활하게 연결할 수 있는 장점이 있습니다. 이와 같은 통합 관리 기능은 서비스나우를 글로벌 기업들이 선택하는 이유 중 하나입니다. 서비스나우의 클라우드 솔루션은 또한 기업의 민첩성을 높이는 데 기여합니다. 기업은 서비스나우의 클라우드 솔루션을 사용하여 빠르게 변화하는 시장 환경에 맞춰 실시간으로 IT 자원과 서비스를 조정할 수 있으며, 이로 인해 경쟁력을 강화하고 시장에서 빠르게 변화에 적응할 수 있습니다. 클라우드 기반의 솔루션은 기업이 디지털 혁신을 더욱 쉽게 이룰 수 있도록 돕는 핵심적인 요소입니다.
자동화와 AI 기술
서비스나우는 자동화 및 인공지능(AI) 기술을 통해 기업이 보다 효율적이고 스마트하게 업무를 처리할 수 있도록 돕습니다. 특히, AI 기반의 자동화 기능은 서비스나우의 핵심 경쟁력 중 하나로, IT 서비스 관리의 효율성을 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다. AI는 사용자 경험을 향상시키는 동시에, 운영의 복잡성을 줄이고, 오류를 최소화하며, 반복적인 작업을 자동화하여 직원들의 업무 부담을 경감시킵니다. 서비스나우는 ‘AI Ops’와 ‘챗봇’을 활용하여, 기업의 IT 운영을 더욱 스마트하게 만들고 있습니다. AI Ops는 IT 운영을 자동화하고, 예측 분석을 통해 문제를 사전에 해결할 수 있도록 돕습니다. 또한, 서비스나우의 챗봇은 고객과 직원 간의 커뮤니케이션을 원활하게 해주며, 질문에 즉시 답변을 제공하거나 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 AI 기반 기술은 고객 서비스의 품질을 높이고, 비즈니스 운영을 더욱 원활하게 만듭니다. 자동화와 AI의 결합은 단순히 효율성을 높이는 것뿐만 아니라, 기업의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하는 중요한 도전 과제가 됩니다. 서비스나우는 이러한 기술을 통해 고객의 요구를 실시간으로 해결하고, 비즈니스 가치를 창출하는 데 큰 기여를 하고 있습니다. 또한, AI 기반의 솔루션은 미래 지향적인 IT 서비스 관리 시스템을 구축할 수 있는 중요한 역할을 합니다.